1. Informazioni Legali Di seguito le clausole e le norme sulla base delle quali la società Takeve Srls fornisce i propri servizi tramite la piattaforma di Takeve e presente al link www.takeve.com nonché dalle applicazioni mobili e dai servizi correlati. La società à una società con sede legale a Roma, presso Via Palestro 35 CAP 00185, (“Takeve” o la “Società”) che offre un servizio di prenotazione online e consegna dei beni di consumo prodotti dagli esercizi commerciali di seguito chiamati partner. Prima di effettuare un ordine e di utilizzare la piattaforma di Takeve è necessario leggere attentamente le condizioni generali di contratto sotto riportate, stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a vostra scelta. Ai sensi della legge n. 62/01 si rende noto che i contenuti del sito e della chat non hanno carattere di periodicità e non rappresentano, in alcun modo, un “prodotto editoriale”. L’uso di dati personali trasmessi tramite la Piattaforma è disciplinato nella sezione Informativa sulla Privacy pubblicate sul sito www.Takeve.com Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini effettuati dagli Utenti al Partner tramite le piattaforme di Takeve e costituiscono l’intero accordo tra le parti, ossia Takeve e gli Utenti, relativamente al servizio e sostituiscono qualsiasi precedente contratto, accordo o intesa raggiunta tra le parti relativamente a tale servizio. Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche eo nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella presente sezione “Termini e Condizioni” del sito www.Takeve.com nonché sui canali social autorizzati. Accedendo alla Piattaforma e creando volontariamente un profilo, tutti gli Utenti riconoscono e accettano espressamente e inequivocabilmente questi Termini generali di utilizzo e subappalto nonché quelli della Politica sulla privacy e della Politica sui cookie. 2. Contatti Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.Lgs. n. 70 del 9.4.2003 ed in conformità al Decreto legislativo 6.9.2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), Takeve comunica agli utenti le seguenti informazioni: il prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è Takeve S.r.l.s, con sede legale A Roma presso Via Palestro 35 Roma, P.IVA 15950551000 PEC takeve20@legalmail.it registrata presso la Camera di Commercio di Roma. Indirizzo mail a cui inviare eventuali comunicazioni: info@takeve.com 3. Finalità e Disponibilità del Servizio Il Servizio intende offrire un mezzo semplice e pratico grazie al quale gli utenti vengono messi in collegamento con i Partner, accedendo alla lista dei prodotti da essi offerti ed hanno la possibilità di ordinarli direttamente. Il servizio intende sviluppo e gestione di una piattaforma tecnologica tramite la quale alcuni negozi della ristorazione ed altre categorie possono offrire i loro prodotti e/o servizi per mezzo di un’applicazione mobile o web sulla piattaforma (di seguito, l’”APP”) e, secondariamente, ove applicabile e se richiesto tramite l’APP dagli utenti dell’APP e dai consumatori di tali negozi locali, agire in qualità di intermediario per la consegna pianificata o immediata dei prodotti. Takeve si occupa della commercializzazione e consegna dei prodotti forniti nell’esercizio di attività commerciale dei partner, conclude gli ordini in nome di questi ultimi e consegnandoli agli utenti. Takeve offre un servizio di ordinazione dei prodotti presso l’esercizio commerciale del Partner e la relativa consegna. Gli utenti che risiedono fuori dalle aree di consegna vedranno comparire sullo schermo un messaggio che comunica loro l’impossibilità di proseguire con l’ordine online. Takeve non accetta ordini da consegnare in località aventi un codice postale o un indirizzo nel cui territorio non è presente il Servizio. Gli orari di operatività del servizio possono variare in base agli orari di apertura dei locali commerciali ed alla disponibilità dei Partner nella località di consegna. Inoltre, Takeve è una Piattaforma tecnologica multi-categoria per l’intermediazione nel subappalto di servizi “on demand” tramite mezzi elettronici a distanza. Il suo scopo è semplificare, per qualsiasi persona che ne necessita, le commissioni, i servizi, gli acquisti di persona e/o la raccolta di prodotti dai ristoranti o commercianti locali (di seguito, “Utenti”), affinché possano eseguire tali azioni delegando parti terze che intendono volontariamente eseguire il mandato a loro assegnato dagli Utenti (di seguito, i “Mandatari” o “Riders”). I Mandatari sono quindi una rete di professionisti in maggioranza femminile che lavorano con Takeve. Quando intendono fornire i loro servizi, effettuano l’accesso alla Piattaforma di Takeve e si impegnano a fornire, entro un periodo di tempo determinato, il servizio a loro affidatogli dall’Utente per mezzo del mandato sovra citato. Come risultato, Takeve non può essere responsabile per i tempi di consegna, in quanto dipenderanno dall’andamento positivo dei negozi locali, dalla preparazione degli ordini, dai Mandatari stessi e dalle informazioni fornite dagli Utenti quando inoltrano gli ordini o dalla loro disponibilità e risposta al momento della consegna. In relazione a ciò, i tempi di consegna indicati nel Sito sono forniti solo a titolo indicativo. 4. Modalità d'Acquisto ed Utilizzo di Takeve - Ordini Takeve offre la possibilità di acquistare prodotti con facoltà di ricevere la consegna a domicilio attraverso le piattaforme predisposte. L’Utente è l’unico responsabile per l’uso della Piattaforma usata. Takeve non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme, da parte dell’Utente, della piattaforma in relazione a norme di legge vigenti o alle presenti Condizioni Generali. In particolare, l’Utente sarà il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi. Takeve, infine, declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità al Servizio o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente stesso. Per essere un Utente della Piattaforma, è essenziale soddisfare i requisiti seguenti: • Gli Utenti devono avere almeno 18 anni. • Gli Utenti devono completare in modo veritiero i campi obbligatori del modulo di registrazione in cui sono richiesti dati personali quali il nome dell’Utente, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e il numero della carta di credito. • Gli Utenti devono accettare questi Termini di utilizzo e subappalto. • Gli Utenti devono accettare la Politica sulla privacy e sulla protezione dei dati. • Gli Utenti devono accettare la Politica sui cookie. L’Utente garantisce che tutte le informazioni relative alla sua identità e alla sua veste fornite a Takeve nei moduli di registrazione per la Piattaforma sono vere, accurate e complete. Inoltre, gli Utenti si impegnano a mantenere i propri dati aggiornati. Se un Utente fornisce informazioni false, imprecise o incomplete o se Takeve ritiene che vi siano motivi ben fondati per dubitare della veridicità, dell’accuratezza o della completezza di tali informazioni, Takeve può negare all’Utente l’accesso presente o futuro alla Piattaforma o a qualsiasi suo contenuto e/o servizio nonché il relativo utilizzo. Quando si registrano sulla Piattaforma, gli Utenti devono scegliere uno username e una password. Sia lo username che la password sono strettamente riservati, personali e non trasferibili Possono effettuare il login anche tramite Facebook. Per aumentare la sicurezza degli account, Takeve consiglia agli Utenti di non utilizzare le stesse credenziali di login di altre piattaforme. Se un Utente utilizza le stesse credenziali di login di altre piattaforme, Takeve non sarà in grado di garantire la sicurezza dell’account o che l’Utente è la sola persona a effettuare l’accesso al suo profilo. Gli Utenti si impegnano a non divulgare i dettagli del loro account e a non consentire l’accesso al loro account a terze parti. Gli Utenti saranno i soli responsabili per qualsiasi utilizzo di tali dati o dei servizi del Sito che possono essere eseguiti da terze parti, includendo le dichiarazioni e/o i contenuti inseriti nella Piattaforma, o per qualsiasi altra azione eseguita con il loro username e/o la loro password. Gli Utenti sono i soli proprietari del contenuto da essi inserito nella Piattaforma. Inoltre, registrandosi sulla Piattaforma e accettando questi Termini, l’Utente concede a Takeve, in relazione al contenuto che può fornire, una licenza mondiale, irrevocabile e trasferibile, gratuita, con il diritto di subappaltare, utilizzare, copiare, modificare, creare lavori derivati, distribuirla, pubblicizzarla e sfruttarla in qualsiasi modo ritenuto appropriato da Takeve, con o senza ulteriori comunicazioni all’Utente e senza pagare alcun importo per tali usi. Takeve non garantisce l’identità degli Utenti registrati e non sarà quindi responsabile dell’utilizzo da parte di terzi non autorizzati dell’identità di un Utente registrato. Gli Utenti si impegnano a informare immediatamente Takeve, usando i canali di comunicazione messi a disposizione da Takeve, nel caso in cui le loro credenziali vengano rubate, divulgate o perse. . Tutte le operazioni effettuate tramite le credenziali di registrazione sono considerate effettuate dall’Utente a cui le credenziali di registrazione si riferiscono. Takeve dialoga in lingua italiana. L’utente potrà scaricare l’applicazione sul App Store e Play Store Per effettuare il download basterà premere rispettivamente sul pulsante “Ottieni” o “Installa” e attendere il completamento dell’installazione. Una volta installata, l’utente avrà modo di scorrere tra le funzionalità presenti all’interno dell’applicazione e, per procedere all’ordine potrà registrarsi mediante l’apposita schermata. L’utente avrà modo di effettuare il login e/o registrazione mediante l’utilizzo del proprio profilo Facebook o indicando i propri dati personali come nome, cognome, email, password e numero di telefono. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Takeve informa l’Utente che: - Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti tramite il servizio di Takeve bisognerà procedere ad un ordine tramite le piattaforme di Takeve; - Per poter procedere sarà necessario raggiungere l’ordine minimo segnalato all’interno della pagina del menù (il cui ammontare minimo è pari ad può variare a seconda del Partner prescelto) che verrà visualizzato cliccando sull’apposito link del Servizio all’interno della comunicazione con Takeve; - Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti l’Utente dovrà fornire le indicazioni richieste, selezionare i Prodotti richiesti, indicando le quantità richieste nonché confermare l’invio del modulo d’Ordine che verrà visualizzato all’interno della comunicazione con Takeve; - A fronte di un ordine tramite il Servizio, Takeve invia la conferma e l’accettazione dell’ordine da parte del Partner. Il contratto per la fornitura del prodotto ordinato tramite Takeve si conclude tra l’utente e il Partner e si perfeziona quando Takeve registra ed accetta il modulo d’Ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’Ordine e dell’avvenuto pagamento. Prima di procedere alla conferma dell’ordine l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate nella comunicazione e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto dei Prodotti. Una volta confermato l’Ordine, Takeve invierà all’Utente una mail di conferma. Il modulo d’Ordine sarà archiviato nella banca dati di Takeve per il tempo necessario all’evasione dell’Ordine e, comunque, nei termini di legge. Si raccomanda di accertarsi di aver fornito un valido indirizzo e-mail poiché questo costituisce l’unica modalità di comunicazione delle informazioni relative all’ordine. Si raccomanda inoltre di accertarsi di aver fornito con accuratezza l’indirizzo ed il numero di telefono al fine di assicurarsi che i prodotti giungano alla destinazione corretta. Nel caso in cui l’utente non apra la porta o non risponda alle comunicazioni telefoniche trascorsi 10 minuti dall’arrivo dell’incaricato della consegna presso l’indirizzo indicato, Takeve si riserva il diritto di abbandonare il luogo di consegna ed effettuare l’addebito del Pasto all’utente. L’utente può usufruire anche del servizio di take away. Takeve offre la possibilità all’utente di acquistare prodotti e ritirarli personalmente presso il partner scelto, attraverso l’ordine conseguito. Il Committente è obbligato a preparare tutti gli Ordini ricevuti entro l’orario di ritiro scelto dall’utente. L’utente ritira il prodotto nell’orario selezionato presso l’esercizio commerciale scelto e riceve in consegna il prodotto da parte del Committente. Il Committente deve consegnare il prodotto acquistato previa verifica del numero d’ordine mostrato obbligatoriamente dall’utente al ritiro dello stesso, affinché possa verificare la conformità della consegna. Se il prodotto non è conforme all’ordine, il Cliente, se vuole, può ritirarlo avendone facoltà. Ha sempre, comunque, la facoltà di non ritirarlo e segnalare il disservizio al centro assistenza. Se il prodotto non viene ritirato nell’orario prescelto, il Committente è obbligato a custodire il prodotto ordinato fino a chiusura giornaliera del locale, dopodiché verrà cestinato. Il pagamento previsto per il servizio Take Away segue le modalità di pagamento con carta di credito. Si precisa che per il servizio non ci sono costi aggiuntivi, ma si sarà tenuti a pagare quanto previsto all’interno dell’ordine in relazione ai prodotti prescelti. Si precisa che il servizio di Takeve s.r.l.s. è relativo esclusivamente all’intermediazione di acquisto delle merci del Committente da parte dell’Utente, pertanto, la Takeve s.r.l.s è esonerata da qualsiasi tipo di disservizio relativo alla consegna o ritiro delle merci inserite nell’ordine. Il Committente è obbligato a consegnare i Prodotti all’utente in condizioni idonee al trasporto, tramite apposite confezioni a norma di legge. Takeve si adopera al fine di fornire un servizio di qualità ed è il primo referente in caso di problemi riguardanti i prodotti, salvo poi la facoltà di mettere in contatto l’Utente con il committente Takeve conduce un accurato monitoraggio sui Committenti e considera di primaria importanza il soddisfacimento degli standard stabiliti da Takeve nonché il contributo alla reputazione di quest’ultima da parte dei predetto partner ed invita gli utenti a comunicare i propri eventuali commenti riguardo ai Partner tramite il tasto richiedi assistenza all’interno della piattaforma. La visibilità delle attività in piattaformata è data da un algoritmo che tiene conto della posizione del locale e l’indirizzo inserito dall’utente. L’Takeve darà corso all’Ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, nel modulo d’Ordine. Takeve si riserva il diritto di non confermare gli Ordini provenienti da Utenti con i quali siano pendenti controversie. 5. Pagamento e Modalità di Pagamento Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. I prezzi dei Prodotti sono definiti dai Partner e possono essere soggetti a variazioni. Nella Piattaforma si evidenziano tutti i partner con relativa proposta dei prodotti vasta, ed è sempre possibile che alcuni di essi possano recare una indicazione inesatta del prezzo. Qualora il prezzo esatto di un Ordine sia più elevato del prezzo indicato sulla piattaforma, Takeve s.r.l.s normalmente provvede a contattare l'utente prima della spedizione dell'Ordine. In tal caso, né Takeve né il Partner interessato hanno alcun obbligo di assicurare che l'Ordine venga fornito all'utente al prezzo inferiore erroneamente indicato né di rimborsare all'utente la differenza rispetto al prezzo errato. In caso il prezzo sia eccessivamente elevato rispetto al prezzo originariamente convenuto e l'utente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, l'utente avrà facoltà di recedere dall'Ordine. Il pagamento del prezzo dei prodotti acquistati avviene attraverso carta di credito, senza alcun limite di acquisto, corrispondente all’ordine di prenotazione inviata all’utente con cui Takeve registra ed accetta il medesimo. Si noti che di tanto in tanto possono verificarsi ritardi nell'elaborazione dei pagamenti e delle transazioni mediante carta; questo può avere come risultato che taluni pagamenti possono impiegare sino a sessanta (60) giorni per essere addebitati sul conto corrente o sulla carta di credito o debito dell'utente. In base alle procedure bancarie ordinarie, una volta presentata un Ordine per cui l'utente paga mediante carta di credito e che il pagamento è stato autorizzato, la banca o la società che ha emesso la carta riservano (cd "ring fence") l'intero importo relativo all'Ordine. Se l'Ordine viene successivamente respinto o annullato perché il servizio non è disponibile da parte del partner, Takeve s.r.l.s rimborserà direttamente l’utente restituendo la somma pagata rispetto all’ordine conseguito. Tuttavia, tale processo potrebbe richiedere 10 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o della società che ha emesso la carta). L'utente prende atto del fatto, e lo accetta, che né l’Takeve s.r.l.s. né il Partner interessato sono responsabili nei confronti dell'utente del ritardo dovuto al periodo sopra indicato con cui la banca o la società che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi nel conto corrente dell'utente. Al prezzo del Prodotto è da sommarsi anche il contributo per la consegna del Prodotto e si diversifica in relazione ad un importo fisso stabilito dalla Società o al raggio d’azione entro il quale viene effettuata la consegna come esplicitamente indicato al momento dell’ordine. Se l’ordine è inferiore alla soglia minima indicata in fase di ordinazione, sarà applicata un costo aggiuntivo ed ulteriore che risulterà indicato al momento dell’ordine. Takeve rispetto al disservizio reso provvederà ad emettere un codice sconto e/o rimborso in relazione al ritardo. L’utente mediando i canali d’assistenza dedicati potrà mettere in evidenzia il disservizio. Dato che Takeve non può garantire l’identità degli Utenti registrati, gli Utenti hanno l’obbligo di informare Takeve nel caso in cui dispongano di prove relative al fatto che la carta di credito associata al loro profilo Takeve sia stata rubata e/o sia stata fraudolentemente utilizzata da una terza parte. Pertanto, dato che Takeve e la sua piattaforma di pagamento sono proattivi nella protezione degli Utenti attraverso l’utilizzo delle misure di sicurezza appropriate, se un Utente non informa Takeve della carta mancante, Takeve non sarà responsabile per qualsiasi uso fraudolento della stessa da parte di terze parti sull’account dell’Utente. Takeve suggerisce agli Utenti di riferire alla polizia qualsiasi furto, scippo o sospetto abuso della loro carta di credito. Se necessario, Takeve si impegna ad assistere gli Utenti e a collaborare con le autorità competenti nella misura necessaria per fornire prove affidabili dell’addebito erroneamente applicato. In caso di frode, Takeve si riserva il diritto di adottare qualsiasi azione appropriata nel caso in cui abbia subito danni derivanti dall’uso improprio del Sito. l pagamento per i prodotti e/o i servizi offerti sulla Piattaforma, venduti di persona presso ristoranti e/o negozi e consegnati agli Utenti in modo differito, viene effettuato temporaneamente a Takeve, che poi lo invia ai ristoranti e/o ai negozi con i quali ha stipulato un accordo commerciale. I ristoranti e/o gli stabilimenti associati autorizzano Takeve ad accettare pagamenti per loro conto. Il pagamento del prezzo di qualsiasi prodotto (come cibo, bevande, regali, ecc.) correttamente effettuato a Takeve manleverà quindi l’Utente dall’obbligo di pagare tale prezzo ai ristoranti e/o agli stabilimenti associati. Utilizzando i fornitori di pagamenti stabiliti da Takeve (piattaforme e gateways di pagamento) a questo scopo e al solo fine di verificare i mezzi di pagamento forniti, Takeve si riserva il diritto, come misura di prevenzione frodi, di richiedere una pre-autorizzazione di pagamento per i prodotti ordinati attraverso la piattaforma. Tale pre-autorizzazione non dovrà in nessun caso implicare il pagamento dell’intero importo dell’ordine, in quanto questo sarà effettuato solo ed esclusivamente dopo che i prodotti sono stati messi a disposizione dell’Utente o per i motivi definiti in questi termini e condizioni. Al fine di fornire agli Utenti un maggiore supporto, Takeve sarà il primo punto di contatto e accetterà la responsabilità per i pagamenti effettuati sulla Piattaforma. Tale responsabilità include rimborsi, resi, cancellazioni e risoluzione delle controversie in fase iniziale, ed è senza pregiudizio di qualsiasi azione eventualmente adottata da Takeve nei confronti dei commercianti locali in qualità di soli venditori fisici dei prodotti ordinati dagli Utenti. In conformità con quanto sopra, in caso di una controversia, Takeve dovrà fornire la prima fase del supporto e rimborsare l’Utente se ciò è ritenuto appropriato. Se un Utente riscontra problemi con il progresso del suo ordine, può contattare il servizio di assistenza per Utenti di Takeve tramite i metodi messi a disposizione degli Utenti sulla Piattaforma. 6. Prodotti I prodotti vengono consegnati previa verifica della loro disponibilità. Il Partner offre talvolta un’alternativa ai prodotti che non dovesse essere in grado di fornire. 7. Variazione di Prenotazione o Annullamenti Dal momento in cui il pagamento, disposto dall’Utente per i Prodotti che desidera acquistare, viene autorizzato, l’ordine può essere modificato o annullato entro massimo 2 (due) ore prima dell’orario indicato per la consegna o ritiro delle merci. Il diritto di recesso da parte dell’Utente all’accordo finalizzato con il Concessionario è inoltre escluso ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. d) Codice del Consumo, qualora l’ordine abbia ad oggetto prodotti alimentari, i quali sono lavorati su ordinazione e soggetti a rapido deterioramento. Superato il limite di due ore prima dall’orario indicato per la consegna l’utente non potrà modificare né annullare l’ordine, perdendo qualsiasi diritto al rimborso. 8. Spedizione e Prodotti Al momento della conclusione dell’Ordine, all’utente verrà trasmesso attraverso la piattaforma l’ora indicativa di consegna. L’Utente prende atto e riconosce di essere obbligato a cooperare con Takeve per la consegna dei Prodotti ordinati nei luoghi e nei tempi concordati a causa della loro integrità. Le consegne sono effettuate dai “rider” di Takeve all’indirizzo indicato dall’Utente nel modulo d’Ordine. I tempi di consegna sono quelli specificati nella conferma dell’Ordine di acquisto, e potrà avvenire nell’arco temporale compreso entro i 15 minuti antecedenti o successivi a quello prescelto. In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore Takeve provvederà a contattare l’Utente telefonicamente per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. Takeve non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi eo a cause di forza maggiore. Nel caso in cui l’Utente non fosse reperibile all’indirizzo e all’orario concordato il rider nei primi dieci minuti dalla consegna chiama telefonicamente al numero indicato nell’ordine e se l’utente non risponde al telefono l’Takeve contatterà attraverso i mezzi predisposti in piattaforma lo stesso per avvertirlo della consegna. Qualora l’utente non dia riscontro, Takeve si considererà liberata della propria obbligazione di consegna dei Prodotti. Si invita pertanto l’Utente a verificare la correttezza dei dati forniti: indirizzo, orario e numero di telefono. L’Utente assume ogni responsabilità per la consegna o per la mancata consegna dei Prodotti secondo le disposizioni che precedono. Takeve tratterrà il prezzo pagato dall’Utente a titolo di penale, qualora sia stato effettuato il pagamento con carta di credito. Spetta all’Utente verificare le condizioni dell’Ordine consegnato. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’Utente dovrà segnalarlo al momento della consegna al personale incaricato. In caso di mancata immediata contestazione al personale incaricato di Takeve per la consegna, l’Ordine si intende accettato integralmente dall’Utente. A) Mance Quando si effettua un ordine, si avrà la possibilità di effettuare un pagamento discrezionale di una mancia a Takeve oltre al prezzo di acquisto dei Prodotti nel proprio ordine. Sia per il ristorante e per il responsabile della consegna (Mandatario). Riceveranno il 100% di qualsiasi mancia indicata. 9. Codici promozionali e/o altre offerte o sconti Takeve può fornire unilateralmente, in qualsiasi momento, dei crediti da utilizzare all’interno della Piattaforma o la spedizione gratuita ad alcuni Utenti. L’Utente riconosce e accetta che i crediti e la spedizione gratuita devono essere utilizzati entro il tempo indicato in ogni caso dalla data in cui il credito o la spedizione gratuita vengono messi a disposizione dell’Utente sulla Piattaforma. I codici promozionali e/o le altre offerte o sconti offerti sulla Piattaforma devono essere correttamente inseriti prima di inoltrare l’ordine. In caso contrario, non avranno effetto e l’Utente non sarà in grado di usufruirne. Quando Takeve richiede una cancellazione in conformità con la Sezione 9 seguente, l’Utente dovrà garantire che il codice promozionale e/o le altre offerte o sconti siano validi per un utilizzo futuro. Takeve si riserva il diritto di cancellare unilateralmente i codici promozionali e/o le altre offerte o sconti offerti se viene a conoscenza di un utilizzo fraudolento degli stessi (tra cui, ad esempio, un codice promozionale riscattato da qualcuno che non è il legittimo destinatario, la comunicazione di massa dei codici o la vendita di codici o sconti), al termine del periodo sovra indicato. Inoltre, si riserva il diritto di applicare sanzioni agli Utenti per l’importo del quale Takeve è stata frodata come risultato di tale utilizzo. Takeve non accetterà alcuna responsabilità nel caso in cui, come conseguenza di un evento di forza maggiore o di altri eventi al di fuori del suo controllo o giustificati dalla necessità, sia costretta a cancellare, ridurre, prolungare o modificare le condizioni delle promozioni. In particolare, Takeve non accetterà alcuna responsabilità se il sito Internet non sarà disponibile in qualsiasi momento durante le promozioni o per malfunzionamento del sistema di promozioni automatico. 9. Errori e Limitazioni di Responsabilità Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso la Piattaforma sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Takeve non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Takeve si propone come obiettivo di fornire il miglior servizio di consegna possibile. Purtroppo le circostanze non sono sempre ideali e vi sono fattori, quali ad esempio la situazione del traffico o le condizioni climatiche, in grado talvolta di impedire il raggiungimento di tale obiettivo. Takeve fa del proprio meglio per assicurare che i prodotti vengano consegnati entro l’orario specificato nell’ordine. La tempistica degli ordini viene determinata tenendo conto del numero complessivo di ordini e delle circostanze in cui si trova il Partner al momento dell’ordine. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita dai Partner potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali a causa del browser Internet, del monitor utilizzato e, soprattutto, considerata la particolarità dei Prodotti offerti nella Piattaforma. Per tali ragioni, Takeve consiglia all’utente di verificare sempre le caratteristiche riportate nelle schede prodotto legate a ciascun Prodotto presente nella Piattaforma. Sebbene Takeve s.r.l.s. si sforzi di garantire che l'informazione fornita sul Sito sia corretta, essa non promette che tale informazione sia accurata o completa. Takeve s.r.l.s. può apportare qualsivoglia modifica al materiale presente o ai servizi ed ai prezzi in esso descritti, in qualsiasi momento e senza preavviso, comunicando tali modifiche agli utenti nelle medesime modalità con le quali le erano stati comunicati i servizi e i prezzi. Il materiale presente potrebbe non essere aggiornato e Takeve s.r.l. non assume alcun impegno di aggiornarlo. Nella preparazione dei Prodotti potrebbe essere utilizzata frutta a guscio. In caso di soggetti allergici si prega di contattare il Partner prima di effettuare qualsiasi ordine. Takeve non è in grado di escludere la presenza di allergeni dai prodotti venduti dai Partner. Si esonera l’Takeve s.r.l.s. da qualsiasi responsabilità, che dovrà essere imputata ai partner che dovranno fornire le Informazioni sul Menu ed accertarsi che esse siano accurate nei fatti ed aggiornate. In caso di dubbio riguardo ad avvisi sulle allergie, sul contenuto di un piatto o su qualsiasi altra Informazione sul Menu, l'utente è invitato a rivolgersi direttamente al partner prima di inoltrare l'Ordine al fine di ottenere la conferma delle informazioni. Il contratto per la fornitura e l'acquisto di Prodotti intercorre tra l'utente ed il Ristorante cui l'utente inoltra l'Ordine. Takeve s.r.l.s., rappresentando solo l’intermediario che consegna il prodotto acquistato, non ha alcun controllo sulle azioni o omissioni di alcuno dei Partner. Senza che ciò costituisca un limite alla validità generale di quanto sopra, con l'utilizzo del Sito l'utente accetta quanto segue: - Takeve s.r.ls. non assume alcun impegno di garantire che la qualità dei Prodotti ordinati da uno dei partner risulti soddisfacente o che i Prodotti siano idonei per i fini dell'utente ed espressamente esclude ogni garanzia di questo tipo; - Le precedenti clausole di esonero da responsabilità lasciano impregiudicati i diritti che la legge concede agli utenti nei confronti dei partner. - Takeve s.r.l.s. fornisce all'utente accesso alle piattaforme dedicate sul presupposto che, nella misura massima consentita dalla legge, resti esclusa ogni e qualsiasi garanzia, dichiarazione, condizione, impegno ed ogni altra clausola in relazione alla piattaforma ed al Servizio (ivi inclusa qualsiasi dichiarazione, garanzia, condizione, impegno ed altra clausola che possa altrimenti applicarsi alla piattaforma o al Servizio, o che sia altrimenti resa applicabile o inclusa nel presente Regolamento del Sito in forza di legge, regolamento o altrimenti). 10. Responsabilità Nella misura massima consentita dalla legge, Takeve non rilascia alcuna garanzia di alcun genere, né esplicita né implicita, relativamente al contenuto, alla disponibilità o puntualità del Servizio, all’assenza di errori o alla possibilità che vi si ponga rimedio. Fermo restando quanto di seguito previsto, Takeve e i Partner non rispondono nei confronti degli utenti in caso di danni o perdite diretti, indiretti, speciali o conseguenti derivanti a titolo di responsabilità contrattuale o extracontrattuale o altrimenti derivanti dall’utilizzo del servizio da parte dell’utente o dalla sua incapacità di utilizzarlo. Se dichiarati responsabili nei confronti di un utente, Takeve o i Partner rispondono esclusivamente entro i limiti dell’importo complessivo massimo pari al prezzo di acquisto dei prodotti corrisposto dall’utente per il proprio ordine. La presente clausola non limita in la responsabilità di Takeve o del Ristorante Partner per quegli eventi per i quali la legge impedisce di escludere -o tentare di escludere – la propria responsabilità, ivi incluso il caso di dolo o colpa grave, morte o lesioni personali causate da dolo, colpa o falsa dichiarazione. 10.a) Responsabilità per i contenuti Takeve non controlla (e non ha alcun obbligo di controllare) il modo in cui gli Utenti utilizzano la Piattaforma. Pertanto, non garantisce che gli Utenti utilizzino la Piattaforma in conformità con questi Termini generali di utilizzo o in modo diligente e/o prudente. Takeve non verifica (e non ha alcun obbligo di verificare) l’identità degli Utenti o la veridicità, l’effettiva validità, la completezza e/o l’autenticità dei dati da loro forniti. Takeve non verificherà i prodotti inviati o consegnati tramite gli ordini sulla Piattaforma. Pertanto, sia l’Utente che il Mandatario manleva Takeve da qualsiasi responsabilità che potrebbe derivare dalla disponibilità e/o dal trasporto di prodotti che richiedono permessi specifici o licenze, o di prodotti vietati da qualsiasi legislazione applicabile, come descritto (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) precedentemente. Se Takeve viene a conoscenza del fatto che l’Utente e/o il Mandatario sta/stanno utilizzando la Piattaforma per trasportare prodotti proibiti per legge, Takeve può avviare un’indagine interna per accertare i fatti, intraprendere qualsiasi azione legale eventualmente necessaria e/o bloccare l’Utente o il Mandatario in questione fino al completamento di qualsiasi potenziale indagine. Le misure a disposizione di Takeve includono il fornire alle autorità i dati e le informazioni su Utenti e Mandatari. Takeve rifiuta qualsiasi responsabilità per i danni di qualsivoglia tipo derivanti dall’utilizzo illegale della Piattaforma da parte degli Utenti o dovuti a informazioni non vere fornite dagli Utenti ad altri Utenti su se stessi, oppure non più valide, incomplete e/o false e, in particolare e senza limitazioni, per qualsiasi perdita o danno di qualsivoglia tipo dovuti al fatto che un Utente impersona una parte terza in qualsiasi tipo di comunicazione resa attraverso la Piattaforma. In particolare, Takeve non accetta alcuna responsabilità per l’utilizzo della Piattaforma o per qualsiasi ordine effettuato da una parte terza dall’account dell’Utente. Fermo restando quanto sopra, Takeve si riserva il diritto di limitare interamente o parzialmente l’accesso alla Piattaforma di determinati Utenti, nonché di cancellare, sospendere, bloccare o rimuovere alcuni tipi di contenuto, tramite strumenti tecnologici adeguati, nel caso in cui venga a conoscenza, o vi siano altri segni, del fatto che l’attività o le informazioni salvate sono illegali o dannose per i diritti o la proprietà di una parte terza. A tale scopo, Takeve può stabilire qualsiasi filtro necessario per evitare che il servizio venga utilizzato per caricare su Internet contenuti illegali o dannosi. Mettendo a disposizione il contenuto attraverso la Piattaforma, gli Utenti assegnano a Takeve tutti i diritti di sfruttamento derivanti dai contenuti forniti. 11. Eventi non Controllabili Le parti non sono responsabili, l’una nei confronti dell’altra, per il ritardo o la mancata esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tale ritardo o mancata esecuzione derivino da una causa che esula dalle proprie possibilità di controllo, ivi inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi causa tra le seguenti: catastrofe naturale, provvedimento del governo o della pubblica autorità, guerra, inondazione, esplosione o sommossa. Per evitare dubbi, si precisa che le previsioni di cui al presente articolo 11 non costituiscono una valida causa di esonero dell’utente dalle proprie obbligazioni di pagamento in base alle presenti condizioni generali, salvo il caso di impossibilità della prestazione derivante da causa a lui non imputabile. 12. Aziende / Onlus Partners Takeve Takeve collabora con vari istituti, gruppi aziendali e organizzazioni non governative in progetti benefici e solidali, campagne di donazioni e campagne no profit e aziende private. Takeve agisce da intermediario nell’organizzazione di tali campagne e progetti, in base esclusivamente alla sua buona fede e al suo desiderio di contribuire a iniziative sociali. Takeve non accetta responsabilità relativamente all’utilizzo finale o all’esito di tali campagne. Inoltre non fornisce alcuna sicurezza o garanzia, né accetta qualsiasi responsabilità legale relativamente al modo in cui le donazioni vengono utilizzate dagli stabilimenti sovra citati e non ha alcun controllo su tale aspetto. 13. Geolocalizzazione Takeve può raccogliere, utilizzare e condividere gli esatti dati di localizzazione, includendo la localizzazione geografica in tempo reale del computer o del dispositivo mobile dell’Utente, fermo restando che sia autorizzata da quest’ultimo. Tali dati di localizzazione possono essere raccolti e utilizzati da Takeve per mostrare agli Utenti l’ubicazione di un punto di origine e/o di destinazione di un incarico. A tale riguardo, gli Utenti acconsentono espressamente al fatto che i loro dati di geolocalizzazione siano condivisi con altri Utenti e Fornitori al fine di eseguire con successo l’incarico richiesto nel tempo previsto. Gli Utenti possono scegliere di disabilitare la geolocalizzazione sui loro dispositivi come previsto dalla Politica sulla protezione dei dati. L’Utente sarà responsabile di inserire gli indirizzi corretti per il ritiro e la consegna. Pertanto, Takeve non accetta alcuna responsabilità per errori od omissioni nella fornitura di tali indirizzi da parte dell’Utente. 14. Termini e condizioni servizi aggiuntivi Takeve Takeve metterà a disposizione di tutti gli Utenti il Modulo di contatto presente nella Piattaforma per qualsiasi incidente relativo al servizio di ritiro in negozio e prenotazioni di tavoli. Takeve può modificare unilateralmente i presenti Termini e condizioni per gli ritiro in negozio in qualsiasi momento, fornendo un preavviso agli Utenti della Piattaforma Takeve. Inoltre, Takeve può abilitare ulteriori funzioni relative ai servizi di RITIRO e/o IN NEGOZIO, nel qual caso informerà gli Utenti e aggiungerà nuove funzioni a tali termini e condizioni. Una volta pubblicate le modifiche, saranno applicate a tutti gli Utenti che utilizzano la Piattaforma. • Ordini con RITIRO Quando sono abilitati nell’applicazione gli ordini con RITIRO, gli Utenti possono inoltrare gli ordini direttamente dalla Piattaforma agli stabilimenti scelti per includere questa funzione e ritirarli in negozio nei tempi stabiliti. 1. Per poter utilizzare il servizio di RITIRO, gli Utenti devono selezionare questa opzione sulla Piattaforma per gli stabilimenti per i quali è disponibile, insieme ai prodotti che intendono acquistare in tali stabilimenti, e confermare gli ordini sulla Piattaforma stessa. 2. Una volta confermato l’ordine in conformità con il metodo di pagamento abilitato a tale scopo, è possibile cancellarlo solo tramite la Piattaforma prima che il ristorante o lo stabilimento accetti e inizi a prepararlo. Se successivamente un Utente desidera modificare un ordine o il ristorante ritarda nella sua preparazione, deve contattare direttamente i responsabili del ristorante in questione. 3. Una volta che l’ordine è stato confermato, il numero d’ordine comparirà sulla schermata del dispositivo dell’Utente e dovrà essere mostrato allo staff dello stabilimento quando si ritira l’ordine. 4. Il prezzo degli ordini inoltrati tramite l’opzione RITIRO non includerà i costi di consegna supplementari. - Prenotazione di tavoli Quando il cliente desidera prenotare un tavolo, gli utenti possono richiedere il servizio direttamente dalla Piattaforma fornendo i numeri di persone, nome e l’orario di prenotazione. L’orario attivo, dipende esclusivamente dal ristorante e potrà essere modificato in base alla sua disponibilità. Il prezzo del servizio offerto da parte di Takeve e pari a € 0. A meno che il ristorante stabilisca un prezzo minimo richiesto per accettare richieste di prenotazioni. 15. Reclami Ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all‟Ordine o funzionalità, dovrà essere inoltrato a Takeve inviando una mail info@Takeve.com o selezionando il tasto richiedi assistenza all'interno del customer service dedicato all'interno della piattaforma web o App. 16. Legge Applicabili Il contratto di vendita tra l’Utente e Takeve s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli Ordini di acquisto se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (già operativa dal 15 febbraio 2016). La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. A tal fine si comunica che l’indirizzo di posta elettronica di Takeve è info@takeve.com, mentre la pec è takeve20@legalmail.com Accettando e confermando di volere ordinare tramite Takeve s.r.l.s. si accettano anche le variazioni contrattuali che potranno essere fatte unilateralmente, che si intenderanno espressamente accettate dall’utente. 17. Contenuti della Pagina Web, canali social e Proprietà Intellettuale I contenuti presenti nel sito web e canali social media, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Takeve e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti della se non preventivamente autorizzata per iscritto da Takeve. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti della pagina Takeve per fini commerciali e/o pubblicitari. Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i Prodotti venduti nella Piattaforma sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Takeve in virtù di separati accordo di licenza, allo solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i Prodotti in vendita sulla Piattaforma. Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, se non espressamente autorizzato, è vietato. 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